用户需求，用户需求包含哪些？
之一类，基本型需求。
基本型需求是客户要求平台方提供的产品或服务必须具备的属性或功能。
当产品能够满足客户的这类需求时，客户会认为这是理所当然的，充其量也只是满意，但当产品不能满足客户的这类需求时，客户就会对此产生强烈不满。
举个简单的例子，我们知道空调的主要功能是制冷或制热。当我们购买了空调，安装后，其可以正常工作，这时我们并不会因此满意。但是，如果安装调试后，发现该空调不能正常制冷，那我们就会非常不满，会进行投诉或直接退货。
所以，对于客户的这类需求，我们应尽可能给予满足，不要在这方面丢分。
第二类，期望型需求。
就是客户期望产品或服务为自己带来的价值比较高，这不是产品必须具备的属性，但却是客户希望获得的。
这类需求得到满足，客户的满意度就会显著增加；反之，客户就会不满意。
同样以空调为例，客户购买的空调在使用一段时间后，发现制冷效果出了问题，于是联系售后。结果发现售后的服务效率非常低，拖了很久才来维修，多次维修后空调仍然无***常使用。这时客户会对该品牌的空调非常失望，从此再也不会购买这个品牌的产品。
对于这类需求，我们应努力提高自己产品或服务的质量，力求超越竞争对手，提升客户的满意度。
第三类，魅力型需求。
魅力型需求也叫兴奋型需求，是指平台方提供的产品或服务超出了客户的预期，能为客户带来意外惊喜。
当这类需求得到满足时，客户的满意度就会大幅提升；反之，即使没有满足客户的这类需求，客户也不会因此而感到不满。
大家可以想一下海底捞提供的美甲服务。对于这类需求，我们应努力发掘客户的潜在需求，争取领先竞争对手。
第四类，无差异型需求。
无论企业是否能满足客户的这类需求，对客户体验都不会产生影响。
比如，一些航空公司会为乘客提供相应的会员服务，会员可以参与积分兑换礼品等活动。
乘客选择航空公司的核心需求是时间和效率，所以会员服务对客户体验并没有明显影响，这类需求就属于无差异型需求。
第五类，竞争型需求。
这类需求是，用户体验这类型的产品和服务较多，而由于竞争对手均提供了这方面的服务，它可能是一个额外的增值服务，但是用户消费多了，就会自然而然的形成思维定式，就会认为平台方就应该提供这样的服务
比如餐厅用餐时，服务员给你提供专门放手机的盒子和扎头发的橡皮筋；比如买了家电之后送货到家；比如用户参加线上学习要收到录取通知书，被表扬了要看到表扬的海报等等这类型的“增值服务”
产品该如何顺应用户需求而升级迭代？
迭代升级是产品必然经历的阶段，产品的迭代升级通常是从两个方面进行的，一是产品的性能，保障产品的可用程度，以修正BUG、完善功能为主，另一方面是产品的美观程度，包括UI、客户体验等等。
产品的迭代升级通常都是源自客户以及市场的需求，其实产品迭代与客户需求之间的关系更多的是平衡而不是顺应，举个实际例子，顾客去饭店点包子通常不是一定要吃包子，而是为了填饱肚子，如果强调顺应，非要饭店去做包子是不合适的。
客户的需求通常会有很多，对于产品性能级的需求大多数是需要满足的，对于体验方面的升级需求要从以下四个层面去评估需求是否可以功能化：客户的真实目的；完善功能之后会带来哪些收益；在没有功能化之前客户如何处理这类应用场景；客户需求的功能在市场上是否有其他产品满足，是否会成为产品的软肋。
在产品迭代的过程中，以下几类需求是不适宜加入产品的，比如适用范围窄，项目级的改动不要调整产品；与公司产品定位、底层架构不兼容等等。产品迭代还需要把握一个重心，就是除了做产品转型之外，尽量满足客户的需求，但绝不改变产品的定位以及目标客户。
有效促进用户需求的 包括？
在客户不着急的时候，提前打开他的视野，并以迅速熟练的方式打开他的认知，并以一种强有力的态度，让用户以客户的方式使用产品，达到其消费上的认知。
用户需求分析的五个步骤？
包括：
确定需求的范围和目标用户：明确要解决的问题和服务的对象，以便更好地了解需求。
收集和整理用户需求：通过问卷调查、用户访谈等方式收集用户反馈，整理和归纳用户需求。
分析和解释用户需求：将用户需求分类、排序、概括和评估，以确定最重要的需求，并提供解决方案。
制定需求文档：将用户需求转换成可行的技术规格书和需求文档，使开发团队可以根据这些文档来开发解决方案。
验证和确认需求：通过测试、用户反馈等方式来验证和确认需求是否达到预期目标，并及时修正和完善。
企业开发APP应用之前该如何获取用户需求？
一个产品的需求不是完全来源于用户，而是开发者对于产品的理解和判断，目前常规用下面的几个思维步骤确定需求，非常简单和直接
1 根据客户建议和自己对市场的初步理解，确定APP开发的思路和大的框架
2 和朋友或者同事初步沟通草图，初步梳理需求
3 做竞品分析或类似项目分析和参考，参考成熟产品 列出大部分需求内容，并列出自己app需求的特点和不同
4 用文档将需求内容列出，可以用思维导图。一定要把大纲和细节目录列出
5 用一个小会议将初步内容都展现出来，讲给同事听，听他们的建议和意见,做好记录和完善
6 用原型将所有需求画出来，尽可能高保真
7 原型需求评审，把原型讲给同事和用户听。根据建议完善后，可以形成较为完善的前期app整体需求
