本网讯（记者 李蜜）近日，市民叶女士拨打本报热线，向记者讲述了她遇到的疑惑事儿：她尚在保修期内的苹果手机近日无法开关机，拿到城区一家苹果店维修，工作人员告知她刷机（更换手机系统）需要298元。叶女士疑惑，保修期未到，不应该是免费的吗？
叶女士告诉记者，这台苹果6s手机是去年7月她在重庆观音桥苹果直营店购买的，保修期1年。2月21日，手机卡屏，无法开关机，在铜梁上班的叶女士没有时间前往重庆维修，便找到城区步行街一家苹果店。“店内一名工作人员说，无法开关机可能是软件问题，需要刷机才能正常运行，但需收费298元。”叶女士说，自己觉得收费太高，加之手机内有重要文件，不愿意刷机，就放弃了在该店维修。
随后她致电苹果手机官方 ， 人员说，刷机属于软件问题， 人员可直接提供信息，指导刷机，不收取费用。但如果去店内刷机，费用的收取由实体店铺决定。 人员表示，对于收费不统一的问题，公司也很无奈，“这些网点根据手机情况不一样，收费标准也不一样，毕竟它们是盈利单位”。
叶女士随后咨询朋友和在网上查询了自行解决的 。“网友告知手机卡屏不需要刷机，强制关机后再开机，手机就正常了。原来手机并不是软件问题，店员却对我要出那么高的价格，我真的无法理解。”
记者查询得知，目前国家对售后收费这一方面并没有出台严格的规定和指导价，加上一些售后服务点和企业的关系很复杂，导致这种收费随意的情况发生。消费者应多留心，多对比几家，如果发现有乱收费行为可以拨打12315投诉。
