“我拿16.25克旧金饰去换新，结果商家却仅给我置换了9克多的饰品。”近日，壹粉“735428”向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，12月6日，她在市中区欧亚大观一楼的老凤祥银楼，以旧换新置换了4件价值5800多元的金首饰。当时商家推销称，这些都是按件计价的精品，结果没想到，才戴了一天项链就断了。然而更让她气愤的是，这四件金饰加起来只有9克多，相当于每克600多元，远远超出了市场金价。
壹粉反映：
16克旧金饰置换9克新饰品
项链刚买三天就断了
“本来我去老凤祥金店想以旧换新的时候，是冲着按克售卖的金饰去的，结果到了以后，销售人员就开始给我推销足金精品饰物，说这种按件计价的做工精致，工艺也更好，款式还新颖。”据壹粉于女士说，当时销售人员仅展示了几件按克售卖的，她也觉得确实精品更好看一些，于是就用16.25克的黄金首饰做了置换，共换了两条项链、一个挂坠和一个手链。
看到销售人员承诺给自己折高价置换，能换大约5800多元的饰品后，于女士也没多想，精心挑选了几样。“当时我觉得还不错，但是没想到我戴的之一天，项链就断了，而且因为项链断掉，导致了上面挂的新吊坠也有了划痕。”于是气愤的于女士就找出了标签和单据，打算去讨个说法，可看到单据上的内容，于女士更加气愤了。
“发票上显示，我用16克多的东西只置换了不到10克的足金精品，这样一算，花5800元才买了9克多的黄金饰品，相当于一克600多元。”于女士认为，她在购买前，销售人员从来没有告知这些金饰的重量，也没有称量。而且项链才戴了一天就断了，质量方面也有问题。
于女士表示，现在她希望能把坏掉的项链换成按克计算的，但是商家拒绝了，称只能换成按件计价的。“我说想要把断掉的项链退了，他们也不给退，因为单据上面写的是商品售出不退不换，这是不是属于霸王条款呢？”于女士质问。
商家回应：
金饰属于新工艺
按件计价不退可换
“当时这个顾客是拿了一些旧的黄金来置换，在换的过程中我们都给她讲得挺明白的，顾客也是自主选择，我们没有强买强卖。”老凤祥银楼欧亚大观乐活城店店长侯女士说，在顾客提出以旧换新时，她们是先找了几款按克计价的饰品给于女士看，但于女士并不满意，觉得样子老气，之后才给介绍的这种“一口价”饰品。
据侯女士的说法，于女士所购买的这些“一口价”饰品就是按件销售的，价格也是由公司统一定的。“对于这种商品，自然不能按市场上黄金饰品每克多少钱来计算，因为它属于精工艺品，肯定是高于市场价值的，比如3D硬金、5G产品的定价就是比一般黄金高。”侯女士表示，于女士相中的坠子是3D硬金，链子是5G工艺，所谓5G工艺是一种近半年兴起的新工艺，外观上有些像K金，比黄金更亮更闪，但也是足金，所以定价自然就高。
对于于女士提出的退换问题，侯女士说：“虽然顾客说项链是在她佩戴过程中断的，但是并不能说明是我们的质量问题，我们也不好确定是不是人为佩戴出了问题。”但是考虑到于女士购买的时间比较短，所以可以给她修或者换条新的项链，而且不需要交任何折旧费，只需要补个差价。“之后，她又给我们说因为链子断了，导致挂坠掉到地上有划痕的事，我们在跟领导商议后，同意给她换个坠，也不要折旧费。”
据侯女士说，一般按件计价卖的金饰是不会称重的，因为标签上直接就会标明价格，更没有用精品金饰置换按克计价金饰的情况。“我们对于精品换新是按照标签价格置换的，并不是按克换，顾客只要留好价签和质保单来换即可。”
律师表示：
消费者有举证义务
需证明商品存在质量问题
目前，于女士对于商家回应的解决方式并不认同，认为“不退不换”违背了消费者的合法权益，属于霸王条款，商家应该给予退货。
从于女士提供的销售单上记者看到，虽然商家在购买当日并未称重，但是销售单上却明确标有旧料重量及置换后各商品的重量。此外上面除了盖有“质保专用”章外，还盖有“商品售出，不退不换”的章。那这样是否合理呢？记者在《消费者权益保***》第二十四条中了解到，“当经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。”
这是否能说明于女士有权要求商家退货呢？“金饰属于商品，凡是商品都应该适用于《消费者权益保***》，如果是出现质量问题，都应该是包退包换的。”山东舜翔律师事务所律师王建华说，像这种销售单上的单方面注明，如果与相关法律相违背，就属于无效。
“但是现在这个情况，商家提出质疑也是合理的，消费者必须要证明是商品出现了质量问题。”王建华说，就目前来看，即使国家有相关法律规定，消费者也有举证的义务，来证明商品有问题，这是一个大前提，之后才能包退包换。“如果无法排除是因为佩戴不当导致项链损坏的话，那就无法得出商品存在质量问题的确切结论，商家是有理由拒绝退货的。”
齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 赵卓琪
