需求分析模板如何做好需求分析

编辑导语：在设计一个产品的时候，我们首先要透过现象看本质，明白我们是要为谁，解决什么问题？分析的结果，将会直接影响到方案的好坏。那么要如何做好需求分析呢？一起来看一下吧。

一、需求分析原则

设计本质上是我们看待世界的一种思维 *** ，其目的是为了解决问题。在实践中，我们总要知道，我们要为谁？在什么环境或条件下，解决什么问题？如何解决？其分析的结果，直接影响到解决方案的好与坏，成或败。

司空图有言：“超以象外，得其圜中”。

意思大概是说，要「越过事物表象，得其核心要义」，即透过现象看本质。亦正如柳冠中老师在演讲中所说：“现象之外才是核心，设计真正的功夫是在设计之外。”

在实际工作中，我们能接触到的只是事物所呈现出来的表面特征，而触发这一结果的原因，或事物背后所隐藏的目的却不那么显而易见，这就需要我们从现象出发，从结果出发，一步步地分析现象，探寻现象背后的原因。

例如：用户要一个杯子，我们就要知道用户想要造杯子背后的目的、原因，是蓄水？饮水？还是送礼？

先谋事，再造物。先确定目标，再寻找路径和 *** 。

二、需求分析 ***

那么如何得知用户在谋什么事？如何探知现象背后的原因？现象背后潜藏的目的或动机？

这就需要我们结合用户当时的处境（什么地点？什么时间？），其所扮演的角色，所表现出的行为出发，一步步探寻。

同样拿“我想要一个杯子”举例，在接到这个需求之后，应结合用户当时的处境，分析用户所处的场景、所扮演的角色，所表现出的行为，由此探知到用户需求背后的目的/动机。

1. 角色

即用户的身份、角色，可以是个体用户，也可以是一个组织团体，如学校、企业、 *** 部门。

2. 场景

包含具体的时间、地点。

3. 行为

即用户具体做了什么事情，比如：

1）个体用户

所做的事情可通过具体的行为、语言表现出来，在前期调研访谈的时候，我们要重点关注用户的行为动作，这是因为个体用户不总是言行一致，有时候其口中所说的可能跟真实情况会有偏差，这并不是用户可以说谎，而是有些时候，用户对自己可能并非十分了解。

2）组织团体，比如企业用户

我们要观察的就应该是群体的行为，他们所做的事情通过具体的业务流程表现出来，为这类用户服务，我们就要与其内部的关键角色多做接触，对企业内部组织架构、业务情况有所了解。

同样拿“我想要一个杯子”举例，在接到这个需求之后，应结合用户当时的处境，分析用户所处的场景、所扮演的角色，所表现出的行为，由此探知到用户需求背后的目的/动机。

三、方案设计

经过对特定的角色、场景、行为进行分析后，了解到事情的本质，有了目标，有了动机，我们再进行具体的方案设计。

在“我想要一个杯子”的案例中，基于用户目标的不同，我们的解决方案不尽相同，可以是茶壶、水塘，可以是吸管、勺子……

很多时候，我们接到一个需求之后，浪费了大量时间进行方案设计，忽略了事情背后的目的、原因，导致最终设计结果并不理想。

四、方案评估

前面我们发散了那么多方案，最后，要建立合适的分析维度，比如方案的新颖度，产品目标的契合度……筛选出更佳方案，评估维度太少其结果有失精准，太多则消耗时间，尽可能控制在3～5个。

但无论这个评估维度如何，方案的评估本着一个原则：投入成本要与所产生的收益成正比。

毕竟，企业不是福利院，获取商业利益才是其目的，每个老板都希望用最小的投入成本实现更大化效益。

五、需求分析案例：我想要一匹更快的马

比如，用户会告诉我们：我想要一批更快的马。这时候，如果我们直接给用户一匹马，不见得能达到用户预期。这是因为我们忽略用户需求背后的动机，即他为什么“需要一匹更快的马”？他是要达成什么样的目标？是出于什么原因？

在不同场景下、由不同身份角色的人提出，因目标不同，解决方案亦大有不同。

场景1

赛马场，决赛前，赛马选手：我想要一匹更快的马。

1）目的

赢得比赛。

2）制约因素