为提升哈啰出行的客户服务能力，应对多样化的客户服务需求，10月15日哈啰出行携手蚂蚁集团举办“哈啰出行服务上云，开启数智新 时代”活动，借助蚂蚁数智新 “蚂答”系统再次升级客户服务的数字化服务能力，同时增加云 系统，面向全国范围内开放千余个灵活就业机会。
经过五年的发展，哈啰出行已经发展成为融合两轮、四轮、换电以及出行生活相关等综合***平台，面对业务的多样发展， 团队作为链接用户的桥梁至关重要，截至目前，客户服务团队的日均服务人次达20万次。目前搭建的云系统可以进行智能化问题筛选、标签、提供解决方案，同时一线 接到用户诉求或者解答问题时，可以综合系统提供的预判提供优质的服务，大大提升了客户服务的效率和满意度。与此同时，围绕云人力平台，哈啰可以通过选、育、用、留、汰的生命周期链路，完成智能化的 、培训、排班、调度、质检能力等功能，替代原有人工运营手段，从而实现了服务领域人力数字化管理。
哈啰出行副总裁张海宁表示“哈啰处于快速发展期，业务不断扩大，不确定性大，对于 的服务质量、 在线人数、服务时长要求极高。而外部的产品模型纷繁复杂、工作周期长，不一定能匹配哈啰的需求。通过多方对比了解，蚂蚁的蚂答系统比较适合哈啰的多业务复杂服务场景，经过不断沟通，达成了此次顺利的合作，而且将原本计划年底完成的项目，仅用了两个月时间就成功上线。”
谈到该项目系统能力和建设时，蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部总经理丁翌介绍到：“客户服务系统对目前各行各业均是不同程度的复杂难题，我们也面临着云业务 接不起以及如疫情影响等不确定因素带来的一些服务灵活性问题，今天哈啰同样面临着我们类似的情况，我们希望能够把我们在蚂蚁场景解决问题的一些经验，在哈啰场景中得到复用，通过蚂答系统有效降低哈啰服务成本，帮助哈啰解决接通问题，同时也希望引入更多的云小二，实现他们的云上创业，去解决他们的灵活就业问题，甚至助力经济发展。”
据了解，蚂蚁数智新 “蚂答”系统，是面向未来的下一代服务基础设施，基于蚂蚁在支付、金融、生活领域十几年的服务经验沉淀，对互联网时代下的新服务、新体验进行系统化的设计的集大成者。涵盖了围绕用户行为的全生命周期服务设计，服务要素的全面数字化，服务资产的构建，以及客户体验全链路决策闭环，实现服务从被动到主动，从单到多模态，从地面到云端，从计划到柔性，从数据智能到人机协同智能，形成新一代的弹性，强韧，自组织的去中心化服务 。
作为面对用户的直接窗口，客户服务能力在一定程度上代表着企业实力，哈啰出行执行总裁李开逐提到，“我们将践行客户之一的宗旨，打造出行生活品质客户服务体系，成为企业的核心竞争力，系统升级后，我们预计 规模将达2000余人，其中增设云 岗位过半，目前，云 的千余个灵活就业岗位已面向社会公开 。”
关于哈啰出行
哈啰出行是国内专业的本地出行及生活服务平台。公司于2016年9月在上海成立，从共享单车业务起步，逐渐进化为包括两轮出行（哈啰单车、哈啰助力车、哈啰电动车、小哈换电）、四轮出行（哈啰顺风车、全网叫车、哈啰打车），以及新兴本地生活服务（哈啰酒店、到店团购等）的多元化出行及生活服务平台。2020年，哈啰出行累计提供超52亿次出行及本地生活服务。
