记者 陈晓丽 通讯员 张瑞雪 郝爱
2015年，国家卫生计生委（现“国家卫健委”）和国家中医药局联合印发了《进一步改善医疗服务行动计划》的通知，旨在通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，改善人民群众看病就医感受。
近年来，在医院党委的领导下，山东大学第二医院持续推进改善医疗服务行动计划，推进预约诊疗、优化设施布局、改进就医流程、注重人文关怀，提高医疗服务质量，提升了群众就医满意度和获得感。
改善医疗服务是公立医院高质量发展的应有之意，山东大学第二医院始终坚持以人民健康为中心，加快构建有序的就医和诊疗新格局，致力于打造“诊疗更安全、就诊更便捷、沟通更有效、体验更舒适”的医疗环境。
为满足患者多元化的就医需求，秉承以患者为中心的理念，近日，山东大学第二医院所有门诊科室（包括各专业门诊、各医技/特检科室、各服务窗口）提前至7点30分开诊，儿童保健门诊开通午间门诊，周一至周六中午不停诊。
9月28日早上7点30分，记者来到山东大学第二医院门诊看到，各个专业门诊均已开诊，不少患者已经在候诊区等待。
安全就医：
加快就诊流程，减少患者空腹就诊不适
“您的骨密度指标太低了，得重视啊，考虑住院治疗吗？”9月28日早上7点30分，山东大学第二医院内科诊室，内分泌科主任陈诗鸿正耐心向一位78岁的老人及其家属解释骨质疏松的危害、可选择的治疗方案。
细细问诊才知道，这位老人几个月前就曾找陈诗鸿就诊，因为骨质疏松严重，同时还患有严重的糖尿病，陈诗鸿建议住院治疗，老人想先吃药观察看看，“我想着骨质疏松不就是缺钙嘛，吃几个月钙片就行了，年龄大了骨质疏松也正常。”
陪同老人前来就诊的是老人的女儿赵女士，“今天来主要是想给我妈做个复查，我们家离医院不远，我妈平时六点就起床，听说医院现在早上七点半就开诊，我们早早就来了，想着一些检查能早做，检查结果不理想的话，就赶紧住院。”
“我们科室的大部分患者都需要按时复诊，经常要做血液、尿液类的检验，根据相关指标的变化，调整治疗方案。”陈诗鸿告诉记者，早开诊，患者就能早做检查，早拿到检查结果，早完成就诊流程。
更关键的是，内分泌科有些血液检验项目要求患者空腹采血，不少老人起床时间早，如果一直空腹等待检查，可能会产生身体不适，早早采血，就能避免不必要的风险。
便捷就医：
外地患者赶来看病，不到八点即踏上返程
“没想到这么快就看完了，我这就打算赶回去，家里开店，离不了人。”早上七点五十分，在山东大学第二医院眼科门诊，来自淄博的张先生已经完成了眼部激光治疗，准备返程回家，
“前一阵眼睛被碰伤了，今天来医院复查，为了能早点儿回去看店，我早上五点半就开车从家里出发了，7点半到了医院，来门诊才发现医生已经开始看病了。”张先生告诉记者，医院早上班对他们这些从外地来看病的患者特别方便。
其实受益的不止是外地患者，济南居民对此也感受明显。
“来我们医院就诊的患者有不少就是周边的居民，就住在周围的小区，其实很多人都会早早来医院等着。”眼科主任秦雪娇表示，现在七点半开诊，一些上班族可以早过来就诊，如果没有什么大问题需要处理，还可以按时上班，不影响正常工作和生活。
同时，早开诊半小时，相当于上午门诊时间延长，患者相对来说可以分散就诊，医生更从容，患者等候时间也有所缩短。截至上午8点55分，秦雪娇已经接诊了10位患者。
智慧就医：
“不让标本等人”，更早拿到检查结果
临床科室提前开诊，检验、影像等科室也同步调整上班时间。早上九点，记者来看位于医技综合楼四楼的检验医学中心，这里的检验设备早已经全力运行。
“以病人为中心，以质量为核心”，作为国家临床重点专科、国家（医学检验）临床医学研究中心核心单位，山东大学第二医院检验医学中心拥有国际先进的大型检测设备、样本分拣系统、智能物流机器人等，可以提供准确、及时的检验报告。
近日，由于医院门诊时间提前，标本送检高峰也相应前移。早上不到八点，检验医学中心的采血窗口已经忙碌起来，不少患者已经取号等待采血，各类送检标本也陆续通过智能物流设备送至检验医学中心等待检验。
“因为病房的标本送来的比较早，为了不让标本等人，一直以来，我们检验医学中心都是早上七点开始上班，确保标本送来我们有人及时接收和处理。”检验医学中心主任毛海婷告诉记者，门诊时间提前，检验医学中心一方面增加了早班工作人员，同时检验门诊也相应提前。
样本送检早，意味着出结果时间更早，可以更快找医生复诊，查看检查结果。“有些检验项目需要的时间比较长，如果上午送检时间晚些，患者12点以后才能拿到结果，整个就诊流程就被拉长了很多。”毛海婷表示，现在门诊时间提前，患者能更早拿到结果，就诊更快捷。
人文就医：
儿保科全天持续开诊，满足儿童和家长不同就诊需求
“一老一幼”健康问题涉及到千家万户，是大众最关注的问题。近年来，山东大学第二医院以生命全周期、服务全过程、健康全方位为出发点，以努力满足儿童的健康需求为落脚点，切实做好儿童健康保障。
在全院早上提前半小时开诊的同时，针对儿童保健服务的特点，山东大学第二医院儿童保健门诊服务再次升级，开设午间门诊，周一至周六中午11点30分至13点30分，家长也可以带孩子看上医生。这也意味着周一到周六儿童保健门诊从早上八点到下午五点门诊持续开诊。
“医生，每次复诊都要向老师请假，我们不想耽误孩子学习，也不想让老师知道孩子总是因为发育问题来医院。”“医生，我家小宝早晨起不来，来晚了检查只能做一半，下午还得跑一趟。”“医生，孩子上课注意力不集中，平时不想耽误他学习，周末又有辅导班，能不能午休时来看病。”
很多职场家长都遇到过类似难题，为满足患儿和家长不同时段就医需求，儿童保健门诊从实际情况出发，特别开设了午间门诊。
“儿童保健门诊不同于普通儿科门诊，儿童保健门诊是集儿童保健、婴幼儿养育照护、早期发展、高危儿早期干预、康复训练、儿童生长发育、儿童内分泌及发育行为疾病诊治为一体的门诊。”儿童保健科副主任医师梁爽介绍，科室涉及儿童生理、心理、智力、学习能力等多领域的儿童综合发展咨询和指导，可以帮助解除家长们育儿过程中的困惑。
甘于奉献：
医护人员7点已到岗，为准时开诊做准备
患者就诊的便利离不开医护人员的付出。据悉，不少医护人员提前到岗，7点左右就来到医院，为开诊做准备、到病房查看住院患者情况等，并为此调整了工作生活节奏。
“过去我们全体护士是7点15分到岗，做开诊前的准备工作，7:30开门工作。门诊开诊时间调整后，我们把到岗时间调整到7点，做开诊前的准备，包括开窗通风，使设备处于工作状态：打开护士站和各个诊室的电脑，检查各液晶显示屏、各检测仪器如电脑、电子血压计处于工作状态。”内科门诊护士长晋运玲介绍。
7点15分，护士开始为患者提供服务。首先，由责任护士维持患者的就诊秩序，使其保持一米线距离；查验健康码、行程码、扫场所码，查看核酸检测结果，测体温，询问疫情旅居史，指导患者自助机或者护士站取号、隔座候诊。
在工作空隙，针对不同年龄、不同知识结构的患者，护士还分别给予个性化健康宣教，指导患者如何公众号预约、 预约、诊间预约。“尤其是我们每个诊区都安装了自助机以后，大大增***务功能，提高了工作效率，减少了窗口的聚集，为疫情防控增加了保障。”晋运玲介绍。
展望未来：
早间门诊半小时医院接诊400人次，即将开设夜间门诊
“我们医院在济南市之一家开展了早间门诊，从早上七点半开始，医院整体门诊和各个辅助科室都开诊，同时还有部分专业开展了午间门诊。”山东大学第二医院门诊部主任魏峰涛介绍，从10月8号开始，山东大学第二医院还将开展夜间门诊，从下午五点到晚上八点，各个专业的门诊将会继续为患者提供门诊服务。
自开设早间门诊后，截至目前，已经取得了显著的成果。“近期早间门诊七点半到八点之间，医院门诊量能达到400人次左右，减少了患者的聚集和等待，分流了检验、影像等检查科室和收款、药房等服务窗口的人流量，很大程度上改善了患者的就诊体验感，增加了患者的满意度。而且，提前门诊极大地缓解了早高峰时期医院大门口的交通拥堵，改善了医院周边交通环境。”魏峰涛介绍。
未来，山东大学第二医院还将贴近百姓需求，陆续开通更多午间门诊和夜间门诊门类，开设一站式客户服务中心，真正为群众办实事办好事，真正让群众体会到医院的温暖和温度，以为民的情怀和奋进的姿态，倾力守护群众健康，用实际行动践行‘我为群众办实事’、改善医疗服务的初心与使命。
